Algemene Voorwaarden

Last updated: Aug 18, 2023

Algemene voorwaarden

VERKOOPVOORWAARDEN

ACHTERGROND:

Lees deze verkoopvoorwaarden (ook bekend als Algemene Voorwaarden) zorgvuldig door voordat u een bestelling bij ons plaatst. Deze verkoopvoorwaarden, samen met alle andere hierin genoemde documenten (tenzij anders vermeld), leggen de voorwaarden vast waaronder goederen door ons worden verkocht aan consumenten via deze website, https://merwave.co.uk (“Onze Site”, “Platform”, “Winkel”).

Deze verkoopvoorwaarden leggen uit wie wij zijn, hoe onze Goederen ("Producten") aan u zullen worden geleverd, hoe u of wij de Overeenkomst kunnen wijzigen, annuleren of anderszins beëindigen, wat te doen in geval van problemen, en andere belangrijke informatie.

Deze verkoopvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 01.08.2023. U zult worden gevraagd om deze verkoopvoorwaarden te lezen en te accepteren bij het bestellen van Goederen. Als u niet akkoord gaat met het naleven en gebonden zijn aan deze verkoopvoorwaarden, kunt u geen Goederen bestellen via onze site. Deze verkoopvoorwaarden, evenals alle Overeenkomsten, zijn alleen in de Engelse taal.

De volgende documenten kunnen ook van toepassing zijn op uw gebruik van onze site:

  • Onze Website Gebruiksvoorwaarden, beschikbaar door te klikken op de link in de footer van onze Homepage, zijn van toepassing op uw gebruik van onze Site. Deze voorwaarden worden hieronder ook genoemd.
  • Ons Privacy- & Gegevensgebruikbeleid, is beschikbaar door te klikken op de link in de footer van onze Homepage. Dit wordt hieronder ook genoemd.
  • Ons Beleid voor Acceptabel Gebruik, is beschikbaar door te klikken op de link in de footer van onze Homepage in de footer van onze Homepage.

1. Definities en Interpretatie

1.1 Tenzij de context anders vereist, hebben de volgende uitdrukkingen in deze Verkoopvoorwaarden de volgende betekenissen:

"Overeenkomst"

betekent een contract voor de aankoop en verkoop van Goederen;

"Contacthulpmiddelen"

betekent elke online communicatiefaciliteit die Wij op Onze Site beschikbaar stellen, waardoor u contact met Ons kunt opnemen, inclusief, maar niet beperkt tot, contactformulieren en eventuele live chat;

"Goederen"

betekent de goederen die door Ons via Onze Site worden verkocht;

"Bestelling"

betekent uw bestelling voor Goederen;

"Orderbevestiging"

betekent Onze acceptatie en bevestiging van uw Bestelling;

"Bestelnummer"

betekent het referentienummer van uw Bestelling; en

"Wij/Ons/Onze"

betekent Merwave Limited.

1.2 Tenzij de context anders vereist, is elke verwijzing naar:
1.2.1 "schriftelijk", en elke soortgelijke term, een verwijzing naar enige communicatie die tot stand is gebracht door elektronische of faxverzending of soortgelijke middelen;
1.2.2 een wet of een bepaling van een wet een verwijzing naar die wet of bepaling zoals gewijzigd of opnieuw vastgesteld op het relevante tijdstip;
1.2.3 een deel of paragraaf een verwijzing naar een sectie, deel of clausule van deze Verkoopvoorwaarden.

2. Informatie over ons

2.1 Onze website en webwinkel wordt beheerd door Merwave Limited. Wij zijn een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 13063401. Ons geregistreerde adres is 246 Park View, Whitley Bay, NE26 3QX. Ons belangrijkste handelsadres is via onze website.

2.2 Wij zijn een online retailer van haarverbeterings- en schoonheidsproducten.

    3. Hoe contact met ons op te nemen

    3.1 Om contact met ons op te nemen over de goederen of uw bestelling, met algemene vragen of klachten, kunt u ons een e-mail sturen op hello@merwave.co.uk of u kunt contact met ons opnemen per post, op 246 Park View, Whitley Bay, NE26 3QX.

      4. Toegang tot onze site en gebruik van onze site

      4.1 Toegang tot onze site is gratis.

      4.2 Het is uw verantwoordelijkheid om de nodige regelingen te treffen om toegang te krijgen tot onze site.

      4.3 Het gebruik van onze site is onderworpen aan onze websitegebruiksvoorwaarden. Zorg ervoor dat u deze zorgvuldig heeft gelezen, dat u ze begrijpt en dat u ermee instemt.

        5. Wijzigingen in deze verkoopvoorwaarden

        5.1 Wij kunnen deze verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen. Als de wijzigingen waarschijnlijk van invloed zijn op uw Bestelling, zullen wij u hiervan van tevoren per e-mail op de hoogte stellen en kunt u contact met ons opnemen om de Overeenkomst/bestelling te beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden. Als u de Overeenkomst om deze reden beëindigt, ontvangt u een terugbetaling voor alle betaalde, maar niet ontvangen Goederen.

        5.2 Indien enig deel van de huidige versie van deze verkoopvoorwaarden in strijd is met eerdere versie(s), prevaleert de huidige gepubliceerde versie.

        6. Zakelijke klanten

        6.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing op klanten die Goederen kopen in het kader van een zakelijke transactie. Indien u een zakelijke klant bent, verzoeken wij u ons direct te raadplegen voordat u een bestelling plaatst, aangezien wij het recht voorbehouden om deze te weigeren.

        7. Internationale Klanten

        7.1 Houd er rekening mee dat onze verkoop gericht is op het Verenigd Koninkrijk. Als u buiten het VK bent, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst, om te zien of wij uw locatie kunnen bedienen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen van buiten het VK te weigeren.

        8. Goederen, beschrijvingen en wijzigingen

        8.1 Wij doen alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat alle beschrijvingen en afbeeldingen van Goederen die wij op Onze Site aanbieden overeenkomen met de werkelijke Goederen. Houd er rekening mee:
        8.1.1 Afbeeldingen van Goederen zijn alleen ter illustratie. Er kunnen kleine kleurverschillen zijn tussen de afbeelding van een product en het daadwerkelijke product als gevolg van verschillen in computer- of apparaatschermen en lichtomstandigheden.

        8.1.2 Afbeeldingen of beschrijvingen van verpakkingen zijn alleen ter illustratie en de werkelijke verpakking kan afwijken.

        8.2 Houd er rekening mee dat deel 8.1 Onze verantwoordelijkheid voor fouten als gevolg van Onze nalatigheid niet uitsluit. Het verwijst alleen naar kleine afwijkingen in de juiste Goederen, niet naar andere Goederen. Als u Goederen ontvangt die niet overeenkomen met Onze verkoopbeschrijving, raadpleeg dan deel 14.

        8.3 Kleine wijzigingen kunnen van tijd tot tijd worden aangebracht aan bepaalde Goederen. Dit kan gebeuren tussen het moment dat u uw Bestelling plaatst en het moment dat de Goederen worden verzonden.
        Kleine wijzigingen kunnen bijvoorbeeld worden aangebracht om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen of om specifieke technische problemen aan te pakken. Kleine wijzigingen zullen de belangrijkste kenmerken van de Goederen niet veranderen en zullen uw gebruik van die Goederen niet beïnvloeden.


        8.4 Zoals uitgelegd in de beschrijvingen van bepaalde Goederen, kunnen er van tijd tot tijd ook meer significante wijzigingen worden aangebracht. Als Wij dergelijke wijzigingen aanbrengen, zullen Wij u hiervan op de hoogte stellen en kunt u contact met Ons opnemen om elke bestelling/overeenkomst te beëindigen voordat dergelijke wijzigingen worden aangebracht. Als u de Overeenkomst om deze reden beëindigt, ontvangt u een terugbetaling voor alle betaalde maar niet ontvangen Goederen.


        9. Prijzen

        9.1 Wij doen alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de prijzen op onze site correct zijn. Wij kunnen prijzen van tijd tot tijd wijzigen. Alle prijsinformatie wordt regelmatig gecontroleerd en bijgewerkt. Prijsveranderingen zullen geen invloed hebben op een bestelling die u al heeft geplaatst. Houd er echter rekening mee dat wijzigingen in de btw dit wel zullen doen.

        9.2 Alle prijzen op onze site zijn inclusief eventuele verschuldigde btw. Als het btw-tarief verandert tussen het plaatsen van uw bestelling en het ontvangen van de betaling, wordt het verschuldigde btw-bedrag automatisch aangepast bij de betaling.

        9.3 Alle prijzen worden gecontroleerd voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij onjuiste prijsinformatie hebben getoond, zullen wij u schriftelijk op de hoogte stellen van de fout. Als de juiste prijs lager is dan die getoond toen u uw bestelling plaatste, zullen wij u eenvoudigweg de lagere prijs in rekening brengen.

          Indien de correcte prijs hoger is dan de prijs die werd getoond toen u uw Bestelling plaatste, geven wij u de optie om de Goederen tegen de correcte prijs te kopen of om uw Bestelling (of het betreffende deel daarvan) te annuleren. Wij zullen in dit geval niet overgaan tot verwerking van uw Bestelling totdat u reageert. Indien u niet binnen 7 dagen reageert, behandelen wij uw Bestelling als geannuleerd en informeren wij u schriftelijk over de annulering.

          9.4 Indien Wij per abuis een Bestelling accepteren en verwerken waarbij een duidelijke en onmiskenbare prijsfout is gemaakt, die u redelijkerwijs als foutief had kunnen herkennen, hebben Wij het recht deze te annuleren, eventueel betaalde bedragen terug te storten en de Overeenkomst te beëindigen.

          9.5 Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Goederen die op onze site worden getoond. Opties en bijbehorende kosten worden u tijdens het bestelproces getoond.

          10. Bestellingen en hoe bestellingen en contracten worden gevormd

          10.1 Om een bestelling bij ons te plaatsen, dient u ouder te zijn dan 18 jaar. Bent u jonger dan 18, dan kunt u alsnog bestellen met toestemming van een ouder of verantwoordelijke volwassene.

          10.2 Onze Site zal u door het bestelproces leiden. Voordat u uw Bestelling indient, krijgt u de gelegenheid om deze te controleren en te wijzigen. Zorg ervoor dat u uw Bestelling zorgvuldig controleert voordat u deze indient.

          10.3 Als u ons tijdens het bestelproces onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Indien informatie vereist is, zal dit worden vermeld op onze site, hetzij in de productbeschrijvingen, hetzij tijdens het bestelproces, indien van toepassing.
            10.3.1 Als wij uw bestelling niet kunnen verwerken vanwege onjuiste of onvolledige informatie, nemen wij contact met u op om u te vragen deze te corrigeren of de ontbrekende informatie te verstrekken die nodig is om de goederen aan u te leveren.
            10.3.2 Als u de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek verstrekt, of als de informatie onjuist of onvolledig is, kunnen wij de Overeenkomst annuleren en beëindigen.
            10.3.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor het te laat leveren van de betreffende Goederen of voor het niet leveren van de betreffende Goederen als dit het gevolg is van uw nalatigheid om ons de vereiste informatie binnen een redelijke termijn na ons verzoek te verstrekken.
              10.4 Geen enkel deel van Onze Site vormt een contractueel aanbod dat voor aanvaarding vatbaar is.

                Uw bestelling vormt een contractueel aanbod. Onze acceptatie van dat aanbod wordt aangegeven door het versturen van een orderbevestiging per e-mail.

                Pas nadat wij u een Orderbevestiging hebben gestuurd, ontstaat er een juridisch bindend contract tussen ons en u voor de verkoop van de Goederen.

                10.5 Orderbevestigingen bevatten de volgende informatie:
                10.5.1 Uw Ordernummer;
                10.5.2 Bevestiging van de bestelde Goederen, inclusief volledige details van hun belangrijkste kenmerken;
                10.5.3 Volledig gespecificeerde prijzen voor de bestelde Goederen, inclusief, indien van toepassing, belastingen, leverings- en andere extra kosten;
                10.5.4 Geschatte leverdatum(s).
                  10.6 Wij streven ernaar om de milieu-impact te verminderen, en kunnen daarom, naar eigen keuze, een papieren kopie van uw Orderbevestiging bij uw Goederen voegen.

                  10.7 Vermeld alstublieft uw ordernummer als u contact met ons opneemt over uw bestelling om welke reden dan ook. U hoeft dit niet te doen, maar het kan ons helpen om uw bestelling sneller en gemakkelijker te vinden en u beter te helpen.

                  10.8 In het onwaarschijnlijke geval dat wij uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij u informeren en uitleggen waarom. Er zal onder normale omstandigheden geen betaling worden gedaan. Als wij betaling hebben ontvangen, zullen dergelijke bedragen worden terugbetaald.

                    Wij accepteren uw bestelling mogelijk niet omdat de Goederen niet op voorraad zijn, vanwege onverwachte beperkingen op onze middelen die wij redelijkerwijs niet hadden kunnen plannen, omdat wij een fout hebben ontdekt in de beschrijving of prijs van de Goederen, of omdat wij niet kunnen voldoen aan een door u gestelde leveringstermijn. Wij kunnen ook een bestelling annuleren als wij deze als frauduleus beschouwen.

                    11. Betaling

                    11.1 Betaling voor Goederen en bijbehorende verzendkosten moet altijd vooraf geschieden. U wordt gevraagd om betalingsgegevens te verstrekken tijdens het bestelproces. Wij zullen uw gekozen betaalmethode pas in rekening brengen wanneer wij de Goederen verzenden.

                    11.2 Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

                    Kaartbetaling via onze betalingsverwerkingsprovider. Details hiervan worden verstrekt tijdens het afrekenproces.

                    11.3 Als u op enig moment van mening bent dat wij u een onjuist bedrag in rekening hebben gebracht, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op om ons hiervan op de hoogte te stellen.

                    12. Wanneer u eigenaar bent van de goederen

                    Het eigendom van de Goederen gaat over op u op het moment dat wij de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen hebben ontvangen.

                    13. Levering

                    13.1 Alle via onze site gekochte goederen worden normaal gesproken binnen 14 kalenderdagen na de datum van onze orderbevestiging geleverd, tenzij anders overeengekomen of gespecificeerd tijdens het bestelproces.

                    13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze redelijke controle vallen. Indien de levering om een dergelijke reden vertraagd is, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en stappen ondernemen om de impact van de vertraging te minimaliseren.

                    13.3 Indien er een risico is op een aanzienlijke vertraging van de levering, kunt u contact met ons opnemen om de Overeenkomst te beëindigen en ontvangt u een terugbetaling van alle betaalde bedragen voor Goederen die u niet heeft ontvangen.

                    13.4 Indien u (of iemand namens u) niet aanwezig bent op uw adres om de Goederen in ontvangst te nemen en deze niet door uw brievenbus passen, zal de Koerier een notitie achterlaten met informatie over hoe u een nieuwe bezorging kunt regelen of waar u de Goederen kunt afhalen.
                    13.5 Als u geen afspraak maakt voor een nieuwe bezorging van de Goederen of deze niet afhaalt, kunnen deze aan ons worden geretourneerd en zullen wij contact met u opnemen om verdere instructies te vragen. Wij kunnen u kosten in rekening brengen voor verdere bezorgkosten. Als wij, ondanks onze redelijke inspanningen, geen contact met u kunnen opnemen of geen nieuwe bezorging of afhaling van de Goederen kunnen regelen, kunnen wij de Overeenkomst beëindigen en u een terugbetaling doen. Wij kunnen een redelijk bedrag in mindering brengen ter compensatie van eventuele door ons gemaakte nettokosten.
                    13.6 In het onwaarschijnlijke geval dat Wij de Goederen niet op tijd leveren (binnen 14 kalenderdagen na de Orderbevestiging of zoals anderszins overeengekomen of gespecificeerd), heeft u bepaalde wettelijke rechten. Als een van de volgende situaties van toepassing is, kunt u de Overeenkomst onmiddellijk als beëindigd beschouwen:

                    13.6.1 Wij hebben geweigerd de Goederen te leveren;
                    13.6.2 Gezien alle relevante omstandigheden was levering binnen de gespecificeerde of overeengekomen termijn essentieel; of
                    13.6.3 U heeft Ons bij het bestellen van de Goederen laten weten dat levering binnen de gespecificeerde of overeengekomen termijn essentieel was.


                    13.7 Indien u niet wenst te annuleren op grond van deel 13 of indien geen van de gespecificeerde omstandigheden van toepassing is, kunt u een nieuwe (redelijke) leverdatum opgeven. Indien wij die termijn niet halen, kunt u de Overeenkomst als beëindigd beschouwen.

                    13.8 U kunt uw Bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren volgens deel 13.7, op voorwaarde dat het scheiden van de Goederen in uw Bestelling hun waarde niet significant zou verminderen. Alle bedragen die u reeds heeft betaald voor geannuleerde Goederen en hun levering zullen aan u worden terugbetaald.
                    Als geannuleerde Goederen aan u worden geleverd, moet u deze aan ons retourneren of laten ophalen. Wij dekken de kosten van verzending of afhaling. Neem hiervoor contact met ons op via de gegevens in deel 3.

                    13.9 De verantwoordelijkheid voor de Goederen gaat op u over zodra de Koerier de Goederen op het door u opgegeven adres heeft afgeleverd.

                    13.10 Zoals uitgelegd in deel 10.2, zijn wij niet verantwoordelijk voor het te laat leveren van Goederen of voor het niet leveren van Goederen als dit het gevolg is van het feit dat u ons niet binnen een redelijke termijn de gevraagde informatie heeft verstrekt.

                    13.11 Nadat de levering door Ons is verzonden, is het, in het geval dat een zending verkeerd wordt afgeleverd en u deze niet kunt terugvinden, of het pakket tijdens het transport of het leveringsproces verloren gaat, uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de Koerier en aanspraak te maken op eventuele geleden verliezen of schade.




                    14. Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

                    14.1 Dit gedeelte geeft een samenvatting van uw wettelijke rechten als consument. Deze rechten kunnen onderhevig zijn aan bepaalde uitzonderingen. Voor volledige details verwijzen wij u naar de website van Citizens Advice. Niets in deze verkoopvoorwaarden zal uw wettelijke rechten beïnvloeden.

                    14.2 De Consumer Rights Act 2015 vereist dat goederen overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte levensduur van een product zijn uw wettelijke rechten als volgt:

                    14.2.1 Vanaf de dag dat u de Goederen (en het eigendom ervan) ontvangt, heeft u een termijn van 30 kalenderdagen om deze te weigeren en een volledige terugbetaling te ontvangen als ze niet aan bovenstaande specificaties voldoen.

                    14.2.2 Indien u de Goederen niet wenst te weigeren, of indien de afwijzingstermijn van 30 kalenderdagen is verstreken, kunt u een vervanging van de Goederen aanvragen. Wij zullen de eventuele bijbehorende kosten binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor u dekken.

                    14.2.3 Indien, na een vervanging, de Goederen nog steeds niet voldoen (of indien wij ze niet kunnen vervangen, zoals hierboven beschreven, of niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor u hebben gehandeld), kunt u ons vragen de vervanging opnieuw te proberen (u hoeft ons niet meerdere gelegenheden te geven om dit te doen als u dat niet wilt), of u heeft het recht om de Goederen te behouden tegen een gereduceerde prijs, of om ze te weigeren in ruil voor een terugbetaling.

                    14.3 Houd er rekening mee dat u geen aanspraak kunt maken op grond van dit deel 14 indien:

                    14.3.1 U de Producten heeft geopend of gebruikt; of

                    14.3.2 Wij u op de hoogte hebben gesteld van eventuele gebreken aan de Goederen voordat u ze kocht, of dergelijke informatie voor u duidelijk had moeten zijn; of

                    14.3.3 U zelf het probleem (de problemen) hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld door misbruik of opzettelijke of nalatige schade; of

                    14.3.4 U de Goederen hebt gekocht voor een ongeschikt doel dat noch duidelijk was, noch aan Ons bekend was gemaakt, en het probleem (de problemen) is/zijn het gevolg van uw gebruik van de Goederen voor dat doel; of

                    14.3.5 Het probleem (de problemen) het gevolg is van normale slijtage; of

                    14.3.6 U van gedachten bent veranderd (raadpleeg deel 16).

                    14.4 Als er een probleem is met de Goederen, neem dan contact met ons op via de gegevens in deel 3.

                    14.5 Als u uw wettelijk recht om Goederen te weigeren uitoefent, moet u deze aan Ons retourneren.

                    14.6 Om Goederen om welke reden dan ook onder dit deel 14 aan ons te retourneren, dient u deze naar ons op te sturen. Wij zullen de kosten van verzending of afhaling dekken. Neem hiervoor contact met ons op via de gegevens in deel 3.

                    15. Uw rechten om de Overeenkomst te annuleren en te beëindigen

                    15.1 Indien de Goederen defect of verkeerd omschreven zijn, heeft u mogelijk een wettelijk recht om de Overeenkomst te beëindigen, de Goederen te laten vervangen, of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen. Raadpleeg deel 14 hierboven voor meer informatie.

                    15.2 Indien u een consument bent en van gedachten bent veranderd, heeft u mogelijk een wettelijk recht op een "bedenktijd" waarbinnen u de Overeenkomst om welke reden dan ook kunt beëindigen. Raadpleeg deel 16 hieronder voor meer informatie.

                    15.3 Indien u de Overeenkomst wilt beëindigen vanwege iets dat Wij hebben gedaan of gaan doen, raadpleeg dan deel 17 hieronder voor meer informatie.

                    16. Annuleren en beëindigen van de overeenkomst als u van gedachten verandert

                    16.1 Indien u een consument bent, geven de Consumer Contracts Regulations 2013 u het wettelijke recht om van gedachten te veranderen en de Overeenkomst/bestelling met ons om welke reden dan ook te beëindigen. Deze "bedenktijd" van 14 kalenderdagen begint zodra uw Bestelling is voltooid en wij u de Orderbevestiging sturen, d.w.z. wanneer de Overeenkomst is gevormd, en eindigt zoals hieronder uiteengezet. U kunt ook om welke reden dan ook annuleren voordat wij de Orderbevestiging sturen.

                    16.1.1 Indien de Goederen in één zending aan u worden geleverd, eindigt de bedenktijd 14 kalenderdagen nadat u (of een door u aangewezen persoon) de Goederen ontvangt.

                    16.1.2 Indien de Goederen in afzonderlijke zendingen op afzonderlijke dagen worden geleverd, eindigt de bedenktijd 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de laatste zending Goederen ontvangt.

                    16.2 Indien u om deze reden de Overeenkomst wilt beëindigen, dient u ons hiervan binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen. U kunt ons op elke gewenste manier informeren (inclusief per e-mail of post). Vermeld alstublieft dat u de Overeenkomst wilt annuleren en beëindigen, en vermeld uw naam, adres, details van uw Bestelling en, indien mogelijk, uw e-mailadres en telefoonnummer. Onze contactgegevens staan vermeld in deel 3.

                    16.3 Uw annuleringsbericht is van kracht vanaf de datum waarop u het verzendt. Op voorwaarde dat u uw annuleringsbericht verzendt of direct contact met ons opneemt voor 23:59:59 op de laatste dag van de bedenktijd, is uw annulering geldig en wordt deze geaccepteerd.

                    16.4 Houd er rekening mee dat dit annuleringsrecht in de volgende omstandigheden mogelijk niet van toepassing is:

                    16.4.1 Als de Goederen om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en u deze na ontvangst heeft ontzegeld of gebruikt;

                    16.4.2 Als de Goederen snel kunnen bederven, bijvoorbeeld bederfelijke waar;

                    16.4.3 Indien de Goederen voor u zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt;

                    16.4.4 Indien de Goederen na ontvangst onafscheidelijk zijn vermengd met andere artikelen (naar hun aard).

                    17. Annuleren en beëindigen van de overeenkomst vanwege iets dat wij hebben gedaan of zullen doen

                    17.1 U heeft mogelijk het recht om de Overeenkomst te annuleren en te beëindigen vanwege iets dat Wij hebben gedaan of u hebben medegedeeld te zullen doen. Dit annuleringsrecht is van toepassing in de volgende omstandigheden:

                    17.1.1 Wij hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging in deze verkoopvoorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;

                    17.1.2 Wij hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging in de Goederen waarmee u niet akkoord gaat;

                    17.1.3 Wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van de Goederen en u wenst niet verder te gaan;

                    17.1.4 Er bestaat een risico dat de levering van de Goederen aanzienlijk vertraagd zal worden door omstandigheden buiten Onze controle;

                    17.1.5 U heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst te beëindigen omdat Wij iets verkeerd hebben gedaan (inclusief het niet op tijd leveren van de Goederen).

                    17.2 Indien u de Overeenkomst annuleert en beëindigt om een van de redenen uiteengezet in dit Deel 17, eindigt de Overeenkomst onmiddellijk en ontvangt u een volledige terugbetaling voor alle Goederen die nog niet zijn geleverd.

                    17.3 Indien u om deze reden de Overeenkomst wenst te beëindigen, kunt u ons hiervan op elke gewenste manier op de hoogte stellen (inclusief per e-mail, post of telefoon). Vermeld alstublieft dat u de Overeenkomst wilt annuleren en beëindigen, met vermelding van uw naam, adres, gegevens van uw Bestelling en, indien mogelijk, uw e-mailadres en telefoonnummer. Onze contactgegevens zijn hierboven vermeld in Deel 3.

                    18. Retourneren van goederen na annulering en beëindiging van de overeenkomst

                    18.1 Indien u de Overeenkomst om welke reden dan ook annuleert en beëindigt nadat Goederen zijn verzonden of aan u zijn geleverd, dient u de Goederen aan ons te retourneren of te laten ophalen. Neem contact met ons op via de gegevens vermeld in deel 3 hierboven voor een retourlabel of om een afhaling te regelen.

                    18.2 Indien u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen tijdens de bedenktijd, moet u de Goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd dat u wenst te annuleren, aan ons retourneren.

                    18.3 Wij dekken de kosten voor het retourneren van de Goederen aan ons in de volgende omstandigheden:

                    18.3.1 De Goederen zijn defect of verkeerd omschreven;

                    18.3.2 U annuleert en beëindigt de Overeenkomst vanwege aanstaande wijzigingen in deze Verkoopvoorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;

                    18.3.3 U annuleert en beëindigt de Overeenkomst vanwege aanstaande wijzigingen in de Goederen waarmee u niet akkoord gaat;

                    18.3.4 U annuleert en beëindigt de Overeenkomst omdat wij een fout hebben gemaakt in de prijs of beschrijving;

                    18.3.5 U annuleert en beëindigt de Overeenkomst omdat er een risico bestaat dat de levering van de Goederen aanzienlijk zal worden vertraagd door omstandigheden buiten onze controle;

                    18.3.6 U annuleert en beëindigt de Overeenkomst omdat u een wettelijk recht heeft om dit te doen, omdat Wij iets verkeerd hebben gedaan.

                    18.4 In alle andere omstandigheden, inclusief wanneer u uw recht uitoefent om van gedachten te veranderen gedurende de bedenktijd, dient u de kosten voor het retourneren van de Goederen aan ons te dekken.

                    19. Terugbetalingen

                    19.1 Alle aan u verschuldigde terugbetalingen zullen geschieden via dezelfde methode die u heeft gebruikt bij het betalen van de Goederen. U ontvangt een terugbetaling van de betaalde prijs voor de Goederen en voor de levering, onderhevig aan de volgende beperkingen en inhoudingen:

                    19.1.1 Indien u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen gedurende de bedenktijd, kunnen wij uw terugbetaling verminderen om een vermindering van de waarde van de Goederen te weerspiegelen, indien die vermindering is veroorzaakt door uw behandeling van de Goederen op een manier die niet toegestaan zou zijn in een reguliere winkel. Indien wij de terugbetaling uitvoeren voordat wij de Goederen inspecteren en naderhand ontdekken dat u ze op deze manier heeft behandeld, kunnen wij u een passend bedrag in rekening brengen.

                    19.1.2 Standaard verzendkosten (d.w.z. de goedkoopste optie beschikbaar voor uw bestelling) worden terugbetaald, maar wij vergoeden geen premium verzendkosten. Uw terugbetaling voor eventuele verzendkosten zal alleen gelijk zijn aan de kosten van de goedkopere optie.

                    19.2 Alle aan u verschuldigde terugbetalingen zullen zo spoedig mogelijk geschieden. Indien u uw recht uitoefent om van gedachten te veranderen gedurende de bedenktijd, zullen wij uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na:

                    19.2.1 De dag waarop wij de geretourneerde Goederen ontvangen;

                    19.2.2 De dag waarop u ons informeert (met bewijs) dat u de Goederen heeft teruggestuurd (indien dit eerder is);

                    19.2.3 Indien wij de Goederen ophalen, de dag waarop u ons informeert dat u de Overeenkomst wenst te annuleren en te beëindigen; of

                    19.2.4 Indien wij nog geen Orderbevestiging hebben verstrekt of de Goederen nog niet hebben verzonden, de dag waarop u ons informeert dat u de Overeenkomst wenst te annuleren en te beëindigen.

                    19.2.5 Terugbetalingen worden alleen gedaan voor producten die ongeopend zijn. Geen terugbetalingen worden gedaan voor gebruikte of beschadigde producten.

                    20. Onze aansprakelijkheid jegens consumenten

                    20.1 Wij zijn alleen verantwoordelijk voor voorzienbaar verlies of schade die u lijdt als gevolg van onze schending van deze Verkoopvoorwaarden (of de Overeenkomst) of als gevolg van onze nalatigheid. Verlies of schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg is van onze schending of nalatigheid of als het door u en ons wordt overwogen wanneer de Overeenkomst wordt gesloten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die niet voorzienbaar is.

                    20.2 Wij leveren alleen goederen voor huishoudelijk en privégebruik door volwassen consumenten. Onze producten mogen onder geen enkele omstandigheid worden gebruikt op kinderen, op kunstmatige oppervlakken of op huisdieren of dieren. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid van welke aard dan ook indien deze voorwaarden worden geschonden. Wij geven geen garantie of verklaring dat de Goederen geschikt zijn voor commercieel, zakelijk of industrieel gebruik van welke aard dan ook (inclusief wederverkoop). Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies van winst, verlies van zaken, onderbreking van zaken, of voor enig verlies van zakelijke kansen.

                    20.3 Volgens de wet poogt niets in deze Verkoopvoorwaarden onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid (inclusief die van onze werknemers of onderaannemers) of voor fraude of frauduleuze misrepresentatie te beperken of uit te sluiten.

                    20.4 Niets in deze verkoopvoorwaarden beoogt uw wettelijke rechten als consument uit te sluiten of te beperken, inclusief, maar niet beperkt tot, de hierboven uitgelegde rechten.

                    21. Klachten en feedback

                    21.1 Wij verwelkomen altijd feedback van onze klanten en, hoewel wij altijd redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat uw ervaring als klant van ons positief is, willen wij toch graag van u horen als u enige reden tot klagen heeft.

                    21.2 Indien u wilt klagen over enig aspect van uw omgang met ons, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in deel 3 hierboven.

                    22. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

                    Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken zoals uiteengezet in ons Privacy-, Gegevens- & Cookiebeleid, beschikbaar via de footer van onze Homepage.

                    23. Wat gebeurt er als wij deze overeenkomst aan een andere partij overdragen

                    Wij kunnen onze verplichtingen en rechten onder deze verkoopvoorwaarden (en de Overeenkomst) overdragen (toewijzen) aan een derde partij (dit kan bijvoorbeeld gebeuren als wij onze onderneming verkopen). Indien dit gebeurt, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Wij zullen ervoor zorgen dat uw rechten onder deze verkoopvoorwaarden (en de Overeenkomst) niet worden beïnvloed en onze verplichtingen onder deze verkoopvoorwaarden (en de Overeenkomst) zullen worden overgedragen aan de derde partij, die daaraan gebonden blijft.

                    24. Andere belangrijke voorwaarden

                    24.1 U mag uw verplichtingen en rechten onder deze Verkoopvoorwaarden (en onder de Overeenkomst, indien van toepassing) niet overdragen (cessie) zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

                    24.2 De Overeenkomst is tussen u en ons. Het is niet de bedoeling dat een andere persoon of derde partij hierdoor op enigerlei wijze voordeel geniet en geen enkele persoon of partij heeft het recht om enige bepaling van deze Verkoopvoorwaarden af te dwingen.

                    24.3 Indien enige bepaling van deze verkoopvoorwaarden door een rechtbank of andere autoriteit onwettig, ongeldig of anderszins niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die/die bepaling(en) worden geacht te zijn afgescheiden van de rest van deze verkoopvoorwaarden. De rest van deze verkoopvoorwaarden zal geldig en afdwingbaar blijven.

                    24.4 Geen enkel verzuim of vertraging van onze kant bij het uitoefenen van onze rechten onder deze Verkoopvoorwaarden betekent dat wij afstand hebben gedaan van dat recht, en geen enkele afstand van onze kant van een schending van enige bepaling van deze Verkoopvoorwaarden betekent dat wij afstand zullen doen van enige volgende schending van dezelfde of enige andere bepaling.

                    25. Wet en jurisdictie

                    25.1 Deze Verkoopvoorwaarden, en de relatie tussen u en ons (ongeacht of deze contractueel is of anderszins), zullen worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wet van Engeland & Wales.

                    25.2 Indien u een consument bent, profiteert u van alle dwingende bepalingen van de wet in uw land van verblijf. Niets in deel 25 doet afbreuk aan of vermindert uw wettelijke rechten als consument.

                    25.3 Indien u een consument bent, zal elk geschil, controverse, procedure of claim tussen u en ons met betrekking tot deze Verkoopvoorwaarden of de relatie tussen u en ons (ongeacht of deze contractueel is of anderszins) onderworpen zijn aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland, Wales, Schotland of Noord-Ierland, zoals bepaald door uw individuele woonplaats.

                    26. Kortingen en aanbiedingscodes

                    26.1 Van tijd tot tijd kunnen wij kortingen, promotiecodes of andere speciale aanbiedingen op onze website aanbieden. Elke aanbieding heeft zijn eigen voorwaarden, die worden vermeld op het moment van de promotie.

                    26.2 Aanbiedingscodes moeten worden ingevoerd bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit. Wij kunnen geen korting toepassen of het verschil terugbetalen nadat een bestelling is geplaatst.

                    26.3 Tenzij anders vermeld, kunnen aanbiedingscodes niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingen, promoties of bundelaanbiedingen, en zijn ze beperkt tot één keer per klant.

                    26.4 Alle aanbiedingen zijn alleen geldig voor de aangegeven data en kunnen alleen van toepassing zijn op specifieke producten of collecties. Wij behouden ons het recht voor om elke aanbieding op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, in te trekken of te verlengen.

                    26.5 Aanbiedingen op onze Britse website gelden voor alle klanten die via de site kopen, inclusief internationale klanten. Tenzij anders vermeld, gelden kortingen niet voor verzending, heffingen, invoerrechten of andere aanvullende kosten gerelateerd aan overzeese leveringen.

                    26.6 Indien blijkt dat een aanbieding misbruikt, onjuist toegepast of per vergissing verkregen is, behouden wij ons het recht voor om de betreffende bestelling te annuleren of de kortingswaarde te verwijderen en eventueel betaalde bedragen terug te betalen.

                    26.7 In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en de specifieke voorwaarden van een aanbieding, prevaleren de aanbiedingsvoorwaarden.

                    27. Aankopen bij externe retailers

                    27.1 Waar Merwave producten worden gekocht bij een geautoriseerde externe retailer, is de koopovereenkomst tussen u en die retailer en niet met Merwave Ltd.

                    27.2 Retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen of klachten met betrekking tot producten die zijn gekocht bij een externe retailer moeten rechtstreeks met die retailer worden afgehandeld en vallen onder hun eigen voorwaarden en retourbeleid.

                    27.3 Merwave Ltd aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor bestellingen die via externe verkopers zijn geplaatst en kan geen retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen verwerken voor dergelijke aankopen.

                    27.4 Prijzen, promoties en beschikbaarheid aangeboden door externe retailers kunnen verschillen van die op www.merwave.co.uk